Понятная схема пространства показывает посетителю, где он находится, как пройти к нужному помещению и какие маршруты доступны без ступеней или иных препятствий. Подготовьте её по фактическим замерам, отметьте входы, лифты, санитарные комнаты и места отдыха, а затем проверьте маршрут на месте. Схема дополняет навигацию, но не заменяет помощь сотрудника.
Что посетитель должен понять по схеме за минуту
- Где расположен вход и точка «Вы здесь».
- Как добраться до нужной зоны по понятному маршруту.
- Какие входы, лифты и проходы подходят для безбарьерного передвижения.
- Где находятся санитарные комнаты, стойка информации и места отдыха.
- Где есть ограничения и к кому обратиться за помощью.
Начните с маршрута от входа до нужных помещений
Инструкция подойдёт владельцам и администраторам зданий, культурных площадок, медицинских и образовательных учреждений, а также специалистам по навигации. Она особенно полезна при изменении планировки, открытии новых зон или обновлении указателей.
Не выпускайте схему как окончательную, если доступность маршрутов ещё не проверена, ведутся строительные работы или входы и лифты временно закрыты. Сначала уточните фактическую ситуацию и обозначьте временные ограничения; не представляйте неподтверждённый маршрут как доступный.
Соберите точные данные о проходах, лифтах и доступных входах
Для создания схемы пространства для посетителей понадобится актуальный план здания, возможность пройти по маршрутам и сотрудник, который знает режим работы помещений и оборудования. Если используются сторонние планы, сверьте их с реальным расположением стен, дверей и проходов.
- Уточните, какие входы открыты для посетителей и есть ли у них ступени или пороги.
- Проверьте, работают ли лифты и куда они ведут; выясните, доступны ли посетителям подъёмные устройства.
- Зафиксируйте расположение помещений, дверей, коридоров, лестниц, стоек информации и зон ожидания.
- Отметьте временные препятствия и участки, где посетителю может понадобиться помощь.
- Подготовьте рулетку или лазерный дальномер для замеров, фотоаппарат для фиксации ориентиров и средство для внесения правок в план.
Не делайте вывод о пригодности прохода только по его виду на плане. Если точные параметры важны для проектирования доступной среды для зданий, поручите измерения и оценку специалисту, знакомому с применимыми требованиями.
Покажите на схеме ориентиры и понятные названия зон
Оформление должно помогать человеку быстро найти цель и выбрать маршрут. Используйте одинаковые названия на схеме и на табличках в здании; профессиональные термины и внутренние сокращения заменяйте понятными словами.
-
Выберите уровень и точку обзора.
Сделайте отдельный план для каждого этажа или ясно покажите переходы между уровнями. Отметьте вход, с которого посетитель обычно начинает путь. -
Поставьте точку «Вы здесь».
Разместите её у конкретного входа или места установки схемы и укажите направление, в котором человек смотрит на план. -
Подпишите нужные зоны.
Назовите помещения привычными словами: например, «регистратура», «гардероб», «зал ожидания». Добавьте ключевые ориентиры и обозначения, которые помогают сверить маршрут с окружающим пространством. -
Нарисуйте маршруты и переходы.
Покажите путь к основным помещениям и отдельно выделите вариант без ступеней, если он подтверждён проверкой. Для другого этажа укажите лифт или иной фактически доступный переход. -
Сделайте графику различимой.
Используйте крупные подписи, заметный контраст и простые символы. Не передавайте смысл только цветом: подпишите линии или дополните их понятными значками. -
Добавьте пояснения и дату проверки.
Включите легенду для условных обозначений, контакт для уточнения маршрута и дату последней проверки. Если есть временные ограничения, укажите их ясно и рядом с затронутым участком.
Быстрый режим
- Отметьте вход и точку «Вы здесь».
- Подпишите цель посетителя и ориентиры по пути.
- Проверьте и выделите маршрут без ступеней, если он доступен.
- Укажите лифты, санитарные комнаты, места отдыха и ограничения.
- Пройдите маршрут на месте и исправьте схему до публикации.
Отметьте безбарьерные пути, ограничения и места отдыха
Перед выпуском оцените не только внешний вид плана, но и точность маршрутов. Информационная навигация для людей с инвалидностью должна помогать ориентироваться, не обещая доступность участков, которые не проверены.
- На схеме указан вход, соответствующий месту её размещения.
- Точка «Вы здесь» и направление взгляда не вводят в заблуждение.
- Маршруты ведут к обозначенным помещениям и совпадают с фактической планировкой.
- Безбарьерный путь выделен только там, где его можно пройти по всей длине.
- Лифты и подъёмные устройства показаны с учётом их доступности посетителям и текущей работоспособности.
- Отмечены доступные входы, санитарные комнаты и места отдыха, если они есть.
- Ступени, закрытые проходы и другие ограничения обозначены ясно и без двусмысленности.
- Подписи читаются, символы объяснены, смысл не зависит только от цвета.
- Есть понятный способ обратиться к сотруднику за помощью или уточнением маршрута.
Проверьте схему на месте вместе с посетителями
Даже точный план может оказаться неудобным, если названия непонятны, точку обзора сложно соотнести с пространством или путь перекрыт мебелью. Попросите нескольких посетителей пройти по схеме к выбранным помещениям и отметить, где им пришлось остановиться или переспросить.
- Точка «Вы здесь» относится к другому входу или не показывает направление обзора.
- План устарел после перестановки перегородок, стоек, мебели или оборудования.
- Лифт показан как рабочий, хотя он закрыт или не обслуживает нужный этаж.
- Маршрут без ступеней обрывается у порога, закрытой двери или другого препятствия.
- Сокращения и названия зон отличаются от указателей в здании.
- Линии и подписи сливаются, символы слишком мелкие или различаются только цветом.
- На схеме не отражены временные ограничения и места, где нужно обратиться к сотруднику.
Если проверка выявила ошибку, исправьте схему и пройдите маршрут повторно. Не просите посетителей преодолевать препятствия ради тестирования: проверяйте путь безопасным способом и привлекайте сотрудника, если доступ к участку ограничен.
Разместите схему там, где её удобно найти и рассмотреть
Выберите место с учётом того, откуда посетитель начинает ориентироваться и где он может спокойно рассмотреть план. Оборудование для доступной среды включает не только технические средства, но и понятные, актуальные способы передачи информации.
- Печатная схема у входа. Подходит, когда посетителю нужно заранее выбрать маршрут; разместите её так, чтобы перед ней можно было остановиться и рассмотреть план.
- Схемы на этажах. Уместны в больших зданиях и у лифтовых холлов; указывайте текущий этаж и ближайшие ориентиры.
- Цифровая версия. Полезна для предварительного планирования и обновлений; проверьте, что файл читается на небольшом экране и не противоречит печатной версии.
- Помощь сотрудника. Дополняет схему, если маршрут временно изменён или посетителю нужно уточнить детали; укажите, где найти персонал.
После размещения назначьте ответственного за обновление. Пересматривайте схему после изменений планировки, режима работы лифтов и входов, а также по результатам обращений посетителей.
Разбор ситуаций, которые возникают при подготовке схемы
Нужно ли показывать каждый кабинет?
Покажите помещения, которые посетители ищут регулярно, и зоны, важные для выбора маршрута. Второстепенные обозначения могут перегрузить план и затруднить поиск главной информации.
Как поступить, если лифт временно не работает?
Не показывайте его как действующий маршрут. Укажите ограничение и сообщите, где посетитель может уточнить доступный вариант перемещения.
Достаточно ли выделить доступный маршрут отдельным цветом?
Нет: дополните цвет линией, символом или подписью, чтобы маршрут оставался понятным при разном восприятии цветов и печати без цвета.
Можно ли использовать старый план здания?
Можно взять его за основу только после сверки с фактической планировкой и проверки маршрутов на месте. Исправьте все изменения до размещения схемы.
Кто должен проверять готовую схему?
Проверку полезно проводить совместно с ответственным за здание, сотрудником навигации и посетителями с разным опытом передвижения и восприятия информации.
Как часто обновлять схему?
Обновляйте её после изменений планировки, доступности входов и лифтов или режима работы помещений. Также фиксируйте дату последней проверки, чтобы было понятно, насколько сведения актуальны.
Автор: Сергей Андреев.