Доступная среда и культура поддержки
Доступная среда и культура поддержки
Последние публикации
-
Разговор в группе: как вовлечь в обсуждение человека, который предпочитает писать
Чтобы включить в групповое обсуждение человека, которому удобнее писать, заранее предложите ему письменный канал, дайте время сформулировать мысль и сами озвучьте её…
-
Как спросить, нужна ли помощь на улице, и спокойно принять отказ
На улице предлагайте помощь коротко, спокойно и без давления: обозначьте, что заметили, спросите, нужна ли поддержка, и дождитесь ответа. Если человек отказывается,…
-
Как согласовать удобный способ связи для совместного бытового дела
Чтобы согласовать способ связи для бытового дела, сначала определите задачу и срочность, затем выберите привычный всем канал, назначьте время проверки сообщений и…
Навигатор: Среда заботы
Доступная среда
-
Как согласовать удобный способ связи для совместного бытового дела
Чтобы согласовать способ связи для бытового дела, сначала определите задачу и срочность, затем выберите привычный всем канал, назначьте…
-
Как составить понятный маршрут внутри здания от входа до нужного кабинета
Понятная текстовая инструкция ведёт посетителя от входа к кабинету короткими последовательными действиями: пройти ориентир, повернуть, сменить этаж и…
-
Как вести список дел в удобном для себя формате и не забывать о важных задачах?
Универсально лучшего формата списка дел нет: выбирайте его по тому, где вы чаще проверяете планы и насколько важны…
-
Доступная среда: как оценить организацию очереди в учреждении или магазине
Оценивать организацию очереди нужно по всему маршруту: от входа до места ожидания и получения вызова. Проверьте, можно ли…
Общение
-
Как спросить, нужна ли помощь на улице, и спокойно принять отказ
На улице предлагайте помощь коротко, спокойно и без давления: обозначьте, что заметили, спросите, нужна ли поддержка,…
-
Как работает очередь с талонами и экранами: объясняем порядок обслуживания
Чтобы посетитель понял порядок обслуживания, объясните весь путь: где взять талон, как найти свой номер на…
-
Гости дома: как обсудить бытовые детали визита без неловкого собеседования
Чтобы обсудить визит без допроса, сначала назовите удобные для вас дату и время, затем уточните только…
Социальная поддержка
-
Как спросить, нужна ли помощь на улице, и спокойно принять отказ
На улице предлагайте помощь коротко, спокойно и без давления: обозначьте, что заметили, спросите, нужна ли поддержка,…
-
Как работает очередь с талонами и экранами: объясняем порядок обслуживания
Чтобы посетитель понял порядок обслуживания, объясните весь путь: где взять талон, как найти свой номер на…
-
Гости дома: как обсудить бытовые детали визита без неловкого собеседования
Чтобы обсудить визит без допроса, сначала назовите удобные для вас дату и время, затем уточните только…
Все публикации
-
Разговор в группе: как вовлечь в обсуждение человека, который предпочитает писать
Чтобы включить в групповое обсуждение человека, которому удобнее писать, заранее предложите ему письменный канал, дайте время сформулировать мысль и сами…
-
Как спросить, нужна ли помощь на улице, и спокойно принять отказ
На улице предлагайте помощь коротко, спокойно и без давления: обозначьте, что заметили, спросите, нужна ли поддержка, и дождитесь ответа. Если…
-
Как согласовать удобный способ связи для совместного бытового дела
Чтобы согласовать способ связи для бытового дела, сначала определите задачу и срочность, затем выберите привычный всем канал, назначьте время проверки…
-
Как проверить навигацию в незнакомом здании с людьми с разным опытом передвижения
Проверить маршрут в незнакомом здании лучше совместно с людьми, которые передвигаются по-разному: пешком, на кресле-коляске, с тростью или с нарушением…
-
Как работает очередь с талонами и экранами: объясняем порядок обслуживания
Чтобы посетитель понял порядок обслуживания, объясните весь путь: где взять талон, как найти свой номер на экране и куда подойти…
-
Понятные меню и каталоги: как упорядочить информацию для быстрого поиска
Понятные меню и каталоги помогают посетителю быстро перейти от задачи к нужной странице или товару. Чтобы упорядочить информацию, изучите поисковые…
-
Доступный гардероб: какие детали размещения и обслуживания стоит проверить
Доступный гардероб удобен, когда к нему можно безопасно подойти, открыть дверцы и достать нужные вещи без лишних усилий. До покупки…
-
Места для отдыха в общественном пространстве: как обозначить, где можно присесть и передохнуть
Чтобы посетитель понял, где можно присесть и передохнуть, отметьте места отдыха на карте и обозначьте их указателями по маршруту. Для…